Escrito Por Henry Ramirez
La app de mensajería más utilizada en el mundo, WhatsApp,
sigue ampliando su catálogo de servicios no solo para el uso en el ámbito
personal sino para las cuentas de empresa o cuentas ‘bussiness’. Esta versión,
diseñada para negocios y autónomos, incluye extras como respuestas automáticas,
la posibilidad de poner un horario y ubicación del negocio, etc.
Sin embargo, para la utilización de algunos automatismos
como las respuestas automáticas en los chats, requería del uso de la plataforma
para negocios de WhatsApp.
Algunos ejemplos de cómo funcionaban estos ‘bots’ se vieron
durante la pandemia, cuando la Organización Mundial de la Salud diseñó una de
estas cuentas en la que se podía consultar el estado del covid en cada región o
el caso de varios servicios de ‘factchecking’ para verificar la veracidad de
las noticias.
La novedad, anunciada por el propio Mark Zuckerberg, CEO de
Meta, durante un evento que tuvo lugar el viernes pasado, es el lanzamiento
oficial de la API de WhatsApp Cloud y cómo esta está al alcance de cualquier
empresa grande, mediana, pequeña o autónomos. «Ya hay más de mil millones de usuarios
que se conectan con una cuenta comercial, a través de nuestros servicios de
mensajería, cada semana.
Buscan ayuda, encuentran productos y servicios y compran.
Hoy me complace anunciar que abrimos WhatsApp a cualquier negocio de cualquier
tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API», señaló Zuckeberg.
Esta ‘apertura’ ofrece además servicios de alojamiento de
forma gratuita, de esta forma, la puesta en marcha de la empresa y todos los
servicios de atención al cliente que puede prestar a través del servicio de
mensajería, «se hará en minutos, en vez de en meses».
Esta API (interfaz de programación de aplicaciones) servirá
a las empresas para ofrecer una atención al cliente más eficiente, con unos
tiempos de respuesta más reducidos, sin necesidad de desembolsar dinero para el
mantenimiento del servicio o las aplicaciones en un servidor.
ACCESO A MÉTRICAS Y ESTADÍSTICAS
Entre los servicios que incluye para todo aquel que se tenga
o se haga una cuenta de WhatsApp Business está el acceso a métricas y estadísticas
que podrán ayudar para saber orientar mejor las promociones a los clientes,
respuestas automáticas programadas en función del horario de atención al
cliente, enlaces personalizables para añadir a una web o una red social que
redireccionan directamente con el chat de la empresa o la posibilidad de
vincular hasta 10 dispositivos con los que administrar el mismo chat de la
empresa (con el fin de que puedan gestionar y tener acceso varios empleados
simultáneamente).
El creador de Facebook también aclaró que estos servicios
contarán con la misma seguridad con la que se gestiona el servicio de
mensajería, con el añadido de que las empresas no podrán contactar con los
usuarios de WhatsApp a menos que hayan solicitado ser contactados. Es decir, el
cliente es el que tiene que dar el primer paso y escribir a la cuenta empresa.
DE INTERES
Mira el truco en WhatsApp para convertir un audio en texto
En la actualidad, WhatsApp Business se ha descargado 23
millones de veces, según varios servicios de análisis de métricas y las últimas
consultas en los principales marketplace de aplicaciones (Google Play y App
Store), por lo que miles de startups y pequeñas empresas podrán beneficiarse de
este cambio que les ahorrará tiempo y dinero.
PERSONALIZAR LA INTERFAZ DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Además, el paso de liberar esta API también abre la
posibilidad de diseñar y construir una interfaz personalizada para la empresa
sobre la propia base que facilita WhatsApp. De igual modo, el almacenamiento en
la nube gratis servirá para almacenar, de forma segura, los datos de los
clientes y toda la información necesaria para la empresa, sin necesidad de
pagar servicios de almacenamiento.
Teniendo en cuenta que el 62% de los españoles afirma que le
es más fácil enviar mensajes a una empresa que contactar a través de la web,
según una encuesta realizada por Kantar, mientras que el 70% dice sentirse más
conectado cuando puede comunicarse directamente con la empresa; esta
herramienta es ya indispensable para ofrecer una buena atención al cliente.
Además, es un estupendo primer paso para la transformación digital de la
empresa.
Para acceder a todas estas ventajas primero crea una cuenta
WhatsApp de empresa descargando la app WhatsApp Business (lo aconsejable es
contar con dos números de teléfono distintos y dos terminales para no mezclar
ambas cuentas).
Después accede a este link en el que la propia Meta te irá
guiando para instalar la API Cloud de WhatsApp. En el caso que quieras algo de
asesoramiento, rellena este formulario y los desarrolladores de Meta se pondrán
en contacto contigo para configurar la herramienta.
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Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean. 
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