En un
entorno global marcado por tensiones geopolíticas y transformaciones
tecnológicas, los consumidores latinoamericanos muestran una resiliencia notable
y una fuerte disposición a seguir aumentando su gasto, destacándose como una de
las regiones más dinámicas del mundo en intención de consumo y adopción de
herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI)
Centroamérica, diciembre de 2025. El
nuevo Global Consumer Radar 2025 de Boston Consulting Group revela que, aun
cuando los consumidores en mercados desarrollados reportan mayor preocupación
por el impacto de los conflictos globales en el crecimiento económico,
Latinoamérica mantiene un equilibrio particular entre cautela y optimismo.
Países como Chile, Colombia y Perú reconocen que el contexto internacional
podría influir en su crecimiento, con cifras netas del 25%, 32% y 27%
respectivamente, mientras que Argentina destaca como uno de los mercados menos
inquietos a nivel global, con solo 2% de consumidores esperando un efecto
negativo.
A pesar de esta percepción moderada del entorno, la región exhibe un
impulso de gasto sólido: 52% de los colombianos, 46% de los chilenos, 44% de
los peruanos y 44% de los argentinos anticipan que incrementarán su consumo en
los próximos seis meses, superando sus propios registros de 2024 y mostrando
una expansión consistente en casi todas las categorías. Las mayores intenciones
de gasto se concentran en sectores como automotriz, alimentos básicos,
dispositivos móviles, viajes de ocio y productos de cuidado personal, con muy
pocos focos de contracción en bebidas o snacks, una tendencia opuesta a la
observada en mercados desarrollados donde estas reducciones son más marcadas.
En paralelo, Latinoamérica se está convirtiendo en uno de los
epicentros globales de adopción de GenAI para decisiones de compra. El uso de
estas herramientas crece aceleradamente en los cuatro mercados analizados,
pasando de niveles cercanos al 27–30% en 2024 a tasas entre 40% y 50% en
noviembre de 2025. Tanto en Chile como en Colombia, Perú y Argentina, la
proporción de consumidores que utilizan GenAI para comparar productos, recibir
recomendaciones y planificar compras se ha equiparado, e incluso en algunos
casos supera, su uso con fines laborales. Esta convergencia confirma que la
inteligencia artificial ya forma parte orgánica del proceso de compra en la
región, alineándose con la tendencia global donde la GenAI se posiciona como un
asesor cotidiano de consumo.
Aunque la conciencia sobre sostenibilidad es elevada, entre seis y
siete de cada diez consumidores latinoamericanos afirman considerarla al tomar
decisiones de compra, la disposición a pagar más por opciones sostenibles sigue
siendo reducida, oscilando entre el 1% y el 9% según el país y la categoría.
Este patrón reproduce el “say–do gap” observado a nivel global, en el cual las
buenas intenciones no se traducen siempre en comportamientos concretos. Sin
embargo, esta brecha abre un espacio importante para que las marcas acerquen
soluciones sostenibles que no impliquen un sacrificio económico, una estrategia
señalada por BCG como palanca clave para activar la demanda responsable.
Un rasgo distintivo de la región es la coexistencia entre apertura a
la exploración de nuevas marcas y una fuerte inercia hacia las marcas
habituales. Entre 56% y 61% de los consumidores latinoamericanos declaran tener
una mentalidad flexible al comprar, pero entre 76% y 82% terminan eligiendo
marcas previamente conocidas. Este comportamiento, consistente con los
hallazgos globales, demuestra que las empresas tienen todavía un amplio margen
para influir en las decisiones en momentos clave del recorrido del consumidor,
especialmente en un contexto donde la IA está redefiniendo los puntos de
contacto y la forma en que se descubren productos.
Sandro Marzo, Managing Director & Partner de BCG, señala, “Latinoamérica
está avanzando a un ritmo propio, combinando resiliencia económica, adopción
ágil de nuevas tecnologías y una creciente sofisticación en el consumo. El
hecho de que más del 40% de los consumidores en la región ya utilicen GenAI
para tomar decisiones de compra, junto con un aumento sostenido de la intención
de gasto en casi todas las categorías, habla de un consumidor que no solo se
adapta, sino que redefine activamente cómo quiere comprar y qué valora. Para
las empresas, este es el momento de invertir en entender estos matices locales
y construir propuestas que conecten con una región que demuestra, una vez más,
su capacidad de avanzar incluso en contextos complejos”.
La evolución que está mostrando el consumidor latinoamericano abre
un horizonte especialmente dinámico para las empresas y marcas que operan en la
región. La combinación de mayor intención de gasto, adopción acelerada de
herramientas de IA y disposición a explorar nuevas alternativas, aunque todavía
mediada por la fuerza de las marcas tradicionales, configura un mercado en
transformación, con oportunidades concretas para quienes logren anticipar las
preferencias locales y diseñar experiencias de compra más inteligentes,
accesibles y relevantes para un consumidor cada vez más informado y empoderado.
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el reporte completo aquí.
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