AppsFlyer revela cómo las apps de viajes están pasando de la adquisición masiva de usuarios a la fidelización inteligente basada en datos y tecnologÃa.
Ciudad de México.- El sector de los viajes móviles vive una
nueva etapa. Tras dos años de recuperación acelerada, las apps de viajes dejan
atrás el impulso post-pandemia para entrar a una era marcada por la
inteligencia artificial (IA), estrategias de retargeting más inteligentes y una
visión centrada en el valor a largo plazo del usuario. De acuerdo con Sensor
Tower, las descargas de apps de viajes alcanzaron 96.5 millones en 2024, 4.2%
más que el año anterior.
El verano pasado, la demanda mundial de viajes alcanzó un
nuevo máximo histórico. Sin embargo, de acuerdo con AppsFlyer, las apps lÃderes
ya no solo acompañan la tendencia, ahora la dirigen. La diferencia: apuestan
por ecosistemas completos alrededor del viajero, con resultados tangibles tras
años de inversión en IA, marketing de ciclo de vida y diseño de producto
centrado en el usuario
Evolución: de herramienta de reserva a ecosistema de viaje
“Las apps de viajes dejaron de ser simples intermediarios.
Hoy son verdaderos sistemas operativos del viajero, que acompañan cada etapa:
desde la inspiración y la planeación, hasta la experiencia en destino y el
seguimiento post-viaje. Las grandes plataformas ofrecen servicios y
recomendaciones más allá de la simple reservación, como experiencias personalizadas,
promociones y atención en tiempo real, integrando IA para facilitar cada paso”,
explicó Aliaksei Ustauski, director de estrategia comercial para EMEA y LATAM en AppsFlyer.
Esta evolución genera oportunidades de marketing nunca antes
vistas, permitiendo bundles, cross-sells y promociones personalizadas según las
preferencias y el historial de cada usuario.
El marketing móvil de viajes cambia de reglas
Los especialistas de AppsFlyer indican que para los equipos
de marketing y CRM, la métrica clave ya no es solo el volumen de descargas. El
enfoque se traslada a la retención, la monetización y la calidad de conversión:
Retención: ¿Cuántos usuarios regresan después de instalar
la app? La retención del primer dÃa es
el termómetro inicial de una buena experiencia de onboarding.
Monetización por usuario: No todos los usuarios reservan, y
no todos quienes reservan lo hacen más de una vez. Hoy, el reto es entender y
potenciar el valor de cada usuario.
Calidad de conversión: No solo importa cuántos descargan la
app, sino cuántos realmente reservan, actualizan o se vuelven fieles.
El crecimiento, por tanto, ya no es un asunto de llenar el
embudo, sino de hacerlo más profundo y eficiente.
La IA: el motor silencioso del nuevo crecimiento
La inteligencia artificial está transformando el viaje del
usuario, aunque no siempre sea evidente. Las mejoras se notan en procesos menos
friccionados, búsquedas más rápidas, filtros inteligentes y recomendaciones más
relevantes. Esta tecnologÃa permite resolver dudas en tiempo real, traducir
menús o sugerir experiencias locales, aumentando la satisfacción y la
probabilidad de recompra.
Datos agregados de AppsFlyer muestran que las apps que
adoptan IA y estrategias de marketing de ciclo de vida logran revertir la caÃda
en retención, e incrementan el número de compras por usuario que paga. Pequeñas
mejoras en retención y monetización tienen un impacto desproporcionado en
mercados donde el top 20 controla más del 80% de las instalaciones
El retargeting impulsa el crecimiento real
Los especialistas de AppsFlyer indican que para los equipos
de marketing y CRM, la métrica clave ya no es solo el volumen de descargas. El
enfoque se traslada a la retención, la monetización y la calidad de conversión:
Retención: ¿Cuántos usuarios regresan después de instalar
la app? La retención del primer dÃa es
el termómetro inicial de una buena experiencia de onboarding.
Monetización por usuario: No todos los usuarios reservan, y
no todos quienes reservan lo hacen más de una vez. Hoy, el reto es entender y
potenciar el valor de cada usuario.
Calidad de conversión: No solo importa cuántos descargan la
app, sino cuántos realmente reservan, actualizan o se vuelven fieles.
El crecimiento, por tanto, ya no es un asunto de llenar el
embudo, sino de hacerlo más profundo y eficiente.
La IA: el motor silencioso del nuevo crecimiento
La inteligencia artificial está transformando el viaje del
usuario, aunque no siempre sea evidente. Las mejoras se notan en procesos menos
friccionados, búsquedas más rápidas, filtros inteligentes y recomendaciones más
relevantes. Esta tecnologÃa permite resolver dudas en tiempo real, traducir
menús o sugerir experiencias locales, aumentando la satisfacción y la
probabilidad de recompra.
Datos agregados de AppsFlyer muestran que las apps que
adoptan IA y estrategias de marketing de ciclo de vida logran revertir la caÃda
en retención, e incrementan el número de compras por usuario que paga. Pequeñas
mejoras en retención y monetización tienen un impacto desproporcionado en
mercados donde el top 20 controla más del 80% de las instalaciones.
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Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean. 
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